Para una empresa o negocio, el cliente es la persona más importante, por lo que resulta primordial atender sus necesidades y demandas, lo cual garantiza, entre otros, su fidelidad.
Clientes externos e internos
Los clientes externos son aquellos que compran en una empresa o negocio y desarrollan una relación con base en el producto o servicio que se les vende.
Los clientes internos son los empleados o colaboradores de la misma compañía, que están relacionándose continuamente entre ellos.
Clientes actuales y potenciales
Los clientes también se pueden clasificar según la relación que tengan con la empresa; dicha relación puede ser actual (en el presente), es decir, los que compran hoy, o puede ser potencial, es decir, aquellos que no siendo clientes pueden llegar a serlo.
Clientes activos e inactivos
Si se tiene en cuenta la frecuencia de compra, existen clientes que mantienen una periodicidad y fidelidad a la empresa o negocio; a éstos se les llama activos. Hay otros clientes cuyos períodos de compra son irregulares y, por lo tanto, en ocasiones compran, en otras van a la competencia, o sencillamente no se mantienen fieles a la empresa; estos clientes se llaman inactivos.
Clientes, según la satisfacción
De acuerdo con el grado de satisfacción, los clientes pueden clasificarse en altamente satisfechos, satisfechos e insatisfechos.
Los clientes altamente satisfechos son aquellos que sienten que sus compras cumplen plenamente sus expectativas, incluso más allá de lo que esperaban. Los clientes satisfechos son los que sienten que el producto o servicio que compraron cumple justamente con sus expectativas esperadas. Los clientes insatisfechos son quienes sienten que el producto o servicio adquirido no cumple con sus expectativas.
Clientes fieles e infieles
El cliente fiel es aquel que a través del tiempo permanece leal a una marca, a un producto, a un servicio o a una determinada empresa o almacén.
El cliente infiel cambia constantemente de empresa debido a múltiples factores como el precio, la calidad del producto, el tipo de atención recibido o simplemente porque piensan que debe darse una oportunidad para intentar y probar otras opciones con otras empresas y otros productos.
El concepto de fidelidad se relaciona con el de satisfacción como la consecuencia final y fundamental de la permanencia o no de los clientes con las empresas y con los productos o servicios que compran.
Actividad:
- Indaga en tu familia cuál es el supermercado en el que con mayor frecuencia hacen las compras. Identifica cinco razones que justifiquen esa tendencia.
- Relaciona, con una línea, el concepto de la columna de la izquierda con su explicación de la columna de la derecha.
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Actuales
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Cambian constantemente de empresa
debido a múltiples factores.
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Potenciales
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Mantienen una periodicidad y
fidelidad a la empresa o negocio.
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Activos
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Los que compran hoy.
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Inactivos
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Aquellos que, a través del tiempo,
permanecen leales a una marca, a un producto o a un servicio.
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Altamente satisfechos
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Sienten que sus compras cumplen
plenamente sus expectativas.
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Satisfechos
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Sienten que el producto o servicio
que compraron cumple justamente con sus expectativas.
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Insatisfechos
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Aquellos cuyos períodos de compra son
irregulares.
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Infieles
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Aquellos que no siendo clientes
pueden llegar a serlo.
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Fieles
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Sienten que el producto o servicio
adquirido no cumple con sus expectativas.
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